Возврат и возмещение средств

Мы хотим, чтобы каждый заказ был доставлен в отличном состоянии. Если с заказом возникла проблема, свяжитесь с нами как можно скорее — мы постараемся оперативно найти подходящее решение.

1. Повреждённые, протекающие или ошибочные заказы

Если заказ был доставлен повреждённым, с протечкой или содержит неверный товар, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов после получения.
Чтобы мы могли быстрее рассмотреть обращение, укажите:

• номер заказа;
• краткое описание проблемы;
• чёткие фотографии посылки и товара.

После рассмотрения обращения мы можем предложить подходящее решение, включая замену товара, компенсацию на баланс магазина или полный либо частичный возврат средств.

2. Товары, не подлежащие возврату

В силу характера парфюмерной продукции, а также по гигиеническим причинам вскрытые, использованные или распечатанные товары, как правило, возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных применимым законодательством.
Мы также не принимаем товары, повреждённые после доставки вследствие неправильного хранения, ненадлежащего использования или естественного износа.

3. Перед отправкой возврата

Перед отправкой товара обратно свяжитесь с нами и дождитесь инструкций по возврату.
Возврат, отправленный без предварительного уведомления, может обрабатываться дольше.

4. Возврат средств и замена

Если обращение будет одобрено, мы сообщим о дальнейших действиях. В зависимости от ситуации решение может включать:

• замену товара;
• компенсацию на баланс магазина;
• полный или частичный возврат средств.

Одобренный возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, если стороны не договорились об ином.

5. Контакты

По вопросам возврата или возникшей проблемы с заказом свяжитесь с нами:

info@cravescent.com

6. Права потребителей

Настоящая Политика возврата и возмещения средств не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

После вскрытия, использования или нарушения упаковки возврат декантов и другой парфюмерной продукции может быть невозможен по гигиеническим причинам, кроме случаев, когда право на возврат предусмотрено законодательством.